Antes de llamar a un negocio que no conocen, la mayoría de personas mira sus reseñas en Google. Y no solo las miran los clientes: las reseñas también influyen en en qué posición apareces en Google Maps y en las búsquedas locales. Cuantas más, más recientes y mejor valoradas, más fácil es que te elijan a ti.
El problema es que los clientes satisfechos casi nunca dejan reseña por iniciativa propia. Hay que pedírsela, y hay que ponérselo fácil. Así es como lo hacemos.
Por qué las reseñas importan tanto para un negocio local
- Confianza: son la prueba social de que lo que prometes se cumple.
- Posicionamiento local: la cantidad, la frecuencia y la valoración media de las reseñas forman parte de las señales que Google tiene en cuenta en los resultados locales.
- Más clics: las estrellas destacan en los resultados y en el mapa.
- Información para mejorar: lo que repiten tus clientes, para bien o para mal, es oro.
Primero: tu ficha de Google Business Profile, completa
Antes de pedir reseñas, asegúrate de que tu ficha está verificada y completa: categoría correcta, horario, fotos reales, servicios, teléfono y web. Una ficha cuidada multiplica el efecto de cada reseña.
7 formas de conseguir más reseñas
1. Pídela en el mejor momento
El momento ideal es justo cuando el cliente está contento: al terminar un trabajo, al entregar un proyecto, cuando te da las gracias. Una petición directa y personal ("¿te importaría dejarnos una reseña en Google? nos ayuda muchísimo") funciona mejor que cualquier automatismo.
2. Usa el enlace directo a tu formulario de reseñas
Desde tu perfil de Google Business Profile puedes obtener un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Guárdalo y úsalo siempre: cada paso que le ahorras al cliente aumenta la probabilidad de que la deje.
3. Inclúyelo en tus comunicaciones
Añade el enlace en el email de cierre de un servicio, en la factura, en la firma de correo o en un mensaje de WhatsApp de seguimiento unos días después.
4. Un código QR en tu local
Si atiendes de forma presencial, un pequeño cartel con un código QR que lleve al formulario de reseñas, en el mostrador o en la sala de espera, convierte el momento de espera en una oportunidad.
5. Llévalo a tu web
Mostrar tus reseñas de Google en la web refuerza la confianza de quien te visita, y un botón de "Déjanos tu opinión" recuerda a los clientes actuales que pueden hacerlo.
6. Responde a todas las reseñas
Agradece las positivas con una respuesta personal (no copiada y pegada) y responde a las negativas con calma, sin discutir y ofreciendo una solución. Quien lee tus reseñas se fija en cómo respondes, y un negocio que contesta transmite que le importan sus clientes.
7. Hazlo un hábito, no una campaña
Diez reseñas en una semana y ninguna en un año aportan menos que un goteo constante. Incorpora la petición de reseña a tu forma de trabajar.
Lo que no debes hacer
Las políticas de Google son claras, y saltárselas puede hacer que se eliminen reseñas o que tu ficha se vea penalizada:
- No ofrezcas descuentos, regalos ni sorteos a cambio de una reseña.
- No pidas reseñas solo a los clientes contentos filtrando antes quién recibe el enlace.
- No publiques reseñas falsas ni pidas a familiares o empleados que escriban opiniones.
- No compres reseñas. Es fácil de detectar y el daño a tu reputación es mucho mayor que el beneficio.
Reseñas + SEO local = más clientes de tu zona
Las reseñas son una pieza clave, pero funcionan mejor dentro de una estrategia de SEO local que incluya una ficha optimizada, una web con información local clara y contenidos que respondan a lo que buscan tus clientes. En Wuebi trabajamos el posicionamiento local de negocios en Alcorcón, Madrid y toda España. Cuéntanos tu caso y te decimos por dónde empezar.